: El turismo y la estructura del mercado turístico 1
1
Introducción 1
2
Concepto y clasificación 1
3
La demanda y la oferta turística española 1
4
Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística EJERCICIO 1 SOLUCIONES 1
5
Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 1 SOLUCIONES 2
Principales destinos turísticos nacionales e internacionales 2
1
Introducción 2
2
Análisis de la composición del producto turístico de base territorial
Recursos de atracción, infraestructuras y estructuras, servicios y actividades complementarias 2
3
Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos EJERCICIO 2 SOLUCIONES 2
4
Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 2 SOLUCIONES 3
La distribución turística 3
1
Introducción 3
2
Concepto y clasificación 3
3
Las agencias de viajes 3
4
Las centrales de reservas
Tipos y características 3
5
Los Sistemas Globales de Distribución (GDS)
Estructura y funcionamiento 3
6
Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional 3
7
Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados 3
8
La distribución turística en Internet EJERCICIO 3 SOLUCIONES 3
9
Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 3 SOLUCIONES 4
La venta de alojamiento 4
1
Introducción 4
2
La hostelería 4
3
Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes 4
4
Fuentes informativas de la oferta de alojamiento 4
5
Reservas directas e indirectas
Configuraciones del canal en la venta de alojamiento 4
6
Tipos de tarifas y condiciones de aplicación 4
7
Bono o voucher 4
8
Principales proveedores de alojamiento: cadenas hoteleras y centrales de reserva EJERCICIO 4 SOLUCIONES 4
9
Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 4 SOLUCIONES 5
La venta de transporte 5
1
Introducción 5
2
Los medios de transporte
Tipos y características 5
3
El transporte aéreo regular 5
4
El transporte marítimo regular 5
5
El transporte ferroviario 5
6
El transporte regular por carretera 5
7
Códigos de los principales aeropuertos mundiales EJERCICIO 5 SOLUCIONES 5
8
Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 5 SOLUCIONES 6
La venta de viajes combinados 6
1
Introducción 6
2
El producto turístico integrado 6
3
Los tour-operadores EJERCICIO 6 SOLUCIONES 6
4
Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 6 SOLUCIONES 7
Otras ventas y servicios de las agencias de viajes 7
1
Introducción 7
2
La venta de autos de alquiler
Tarifas y bonos 7
3
La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje 7
4
La venta de excursiones 7
5
Información sobre requisitos a los viajeros internacionales 7
6
Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes 7
7
Aplicación de cargos por gestión EJERCICIO 7 SOLUCIONES 7
8
Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 7 SOLUCIONES 8
Utilización de terminales de GDS y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes 8
1
Introducción 8
2
Aspectos básicos de los GDS EJERCICIO 8 SOLUCIONES 8
3
Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 8 SOLUCIONES 9
Comunicación, atención al cliente, técnicas de ventas y negociación en las entidades de distribución turística 9
1
Introducción 9
2
La comunicación interpersonal 9
3
La atención al cliente 9
4
Técnicas de ventas y negociación EJERCICIO 9 SOLUCIONES 9
5
Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 9 SOLUCIONES 10
El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística 10
1
Introducción 10
2
Marketing 10
3
Planes de promoción de ventas 10
4
El merchandising EJERCICIO 10 SOLUCIONES 10
5
Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 10 SOLUCIONES APÉNDICE I APÉNDICE II ANEXO I ANEXO II RESUMEN EXAMEN BIBLIOGRAFÍA