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Objetivos
Se aplicará las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo, además del proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases.
A quién va dirigido
Este curso lo podrán realizar todas las personas interesadas en esta materia, ya que el contenido avanza de manera progresiva desde el nivel básico hasta el avanzado.
Requisitos
Matricularse
Temario completo de este curso
- El departamento de recepción
- Introducción
- Objetivos, funciones y tareas propias del departamento
- Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional
- Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel
- Resumen
- Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento
- Introducción
- Bar, comedor, cocina, office
- Instalaciones deportivas, piscinas y jardines
- Instalaciones auxiliares
- Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos hoteleros
- Resumen
- Gestión de la información en el departamento de recepción
- Introducción
- Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las
- operaciones realizadas en recepción
- Obtención, archivo y difusión de la información generada
- Resumen
- Prestación de servicios de recepción
- Introducción
- Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes
- Análisis del servicio de noche en la recepción
- Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de
- clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada
- Realización de operaciones de salida de clientes
- Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción
- Resumen
- Facturación y cobro de servicios de alojamiento
- Introducción
- El subdepartamento de caja
- Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación
- Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de
- servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados
- Documentos del departamento de facturación
- Créditos
- Resumen
- Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
- Introducción
- El servicio de seguridad: equipos e instalaciones
- Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la
- prevención de contingencias
- Medidas de protección, detección, extinción y evacuación de un incendio
- Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias.
- Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes
- de seguridad y emergencia
- Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de
- emergencia
- Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro
- La seguridad de los clientes y sus pertenencias
- Especificidades en entidades no hoteleras
- Resumen
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