LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIÓN La empresa Las funciones de la empresa Mercadotecnia y Ventas Operaciones Fianzas Contabilidad Recursos humanos Legal Servicios Post-venta Gestión tecnológica Investigación y desarrollo Infraestructura Planificación Seguridad Gerencia Clasificación de las empresas Según las relaciones con las otras empresas y con los clientes Según sector de la actividad Según la forma jurídica Según su tamaño Según su ámbito de actuación Según la cuota de mercado que poseen las empresas El organigrama empresarial Funciones Ventajas Desventajas Tipos de organigramas Clasificación del organigrama La imagen corporativa La organización empresarial FUNCIONES PROFESIONALES DEL SECRETARIADO DE DIRECCIÓN Secretariado personal de dirección Funciones del secretariado de dirección Competencias del secretariado de dirección Competencias genéricas Competencias específicas Formación requerida del secretario Formación Reglada Recomendable Formación Profesional para el Empleo Formación Transversal Formación Específica Tipos de servicio del secretariado Secretariado del área económica Secretariado del área productiva Secretariado del área jurídica PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA Y EL TRABAJO Estructura de la empresa El proceso organizativo La estructura organizacional División del trabajo La especialización La delegación La Unidad de Mando y el Ámbito de Control Organización Formal e Informal Tipos de estructura Planificación Organización Organización funcional Organización departamental Organización geográfica Ergonomía del puesto de trabajo Evaluación ergonómica de puestos de trabajo La Gestión del Tiempo en la empresa estión del Tiempo en Empresas Ventajas de la Gestión del Tiempo El estrés laboral ¿Cómo se produce el estrés laboral? Consecuencias del estrés laboral Prevenir del estrés laboral Organización de la agenda Tipos de agenda Partes de la agenda Agendas del profesional de secretariado El archivo Criterios de clasificación de los documentos en el archivo Como tratar los documentos Obligación legal de conservar la documentación ORGANIZACIÓN DE ACTOS Y VIAJES Los eventos como herramienta de comunicación Investigación y diagnostico Planificación Ejecución Evaluación Lo eventual de un evento Planificación de eventos Esquema general de organización de eventos Organización de viajes Servicios y productos de las agencias de viajes Las reservas y su gestión Las tarifas Rutas nacionales e internacionales El equipaje Modificaciones y anulaciones de viaje Organización de viajes por la secretaria de dirección Preparación del viaje Estancia en el lugar de destino Programa de trabajo FUNDAMENTOS DEL PROTOCOLO El protocolo empresarial Protocolo de eventos Tipos de protocolos Las presentaciones El saludo, la despedida Tratamiento de tú o de usted La acogida de una visita en nuestra empresa El protocolo como instrumento de la comunicación Protocolo al servicio de la imagen institucional Clasificación de actos institucionales y presidencias Reglas generales sobre precedencias Configuración de presidencias en los actos externos El anfitrión: presidencia, precedencia y funciones Precedencia por circunstancia personales Ordenación protocolaria de las presidencias Sistemas de ordenación de invitados
3.9 El protocolo de los invitados La cesión de la presidencia Actos propios de la empresa Asamblea, junta general, consejo de administración Reuniones de trabajo internas y externas Inauguraciones Presentaciones La organización del acto Preámbulo. Ideas generales Las partes del acto protocolario Los actos y su preparación La filosofía y los objetivos Fases de un acto RELACIONES PÚBLICAS Definición y naturaleza de las Relaciones Públicas Origen y estructura de las Relaciones Públicas Profesionalización y campos de acción de las Relaciones Pública Comunicación corporativa La imagen La comunicación externa Características y públicos Las relaciones con los medios de comunicación La comunicación interna Introducción Funciones y objetivos Tipos de comunicación interna Herramientas de comunicación interna TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Sistemas de información en la empresa ¿Qué es un sistema de información? La información como recurso de las organizaciones Importancia de los sistemas de información Una sociedad de información global El proceso de comunicación Las funciones de la comunicación Elementos básicos de la comunicación Tipos de comunicación Barreras en el proceso de la comunicación ¿Cómo mejorar las barreras de comunicación? Los medios de comunicación Objetivos de los medios de comunicación Clasificación de los medios de comunicación La comunicación virtual Historia Objetivos Tipos TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS La función administrativa Definición Objetivos Gestión administrativa de la tesorería Gestión y planificación de tesorería Errores en la gestión de tesorería Administración y control de existencias Control de inventarios Administración de almacenes Manejo de materiales La correspondencia empresarial El estilo de la correspondencia Ejemplos de correspondencia CONTABILIDAD BÁSICA Principios y conceptos fundamentales Concepto de la contabilidad Marco conceptual Requisitos de la información financiera Principios contables Criterios de valoración Análisis del patrimonio empresarial y sus variaciones Análisis de la estructura económica Análisis de la estructura financiera Contabilidad del IVA y del impuesto sobre beneficios El impuesto sobre el valor añadido. Contabilización del IVA soportado y repercutido El IVA en el plan general de contabilidad El impuesto sobre beneficios El impuesto corriente y diferido Cuentas anuales El plan general contable Definición y tipología de las cuentas anuales Modelos y normas generales para su elaboración Balance y memoria Cuenta de pérdidas y ganancias Estado de flujos de efectivo Estado de cambios en el patrimonio neto El proceso contable Conceptos básicos El periodo contable El sistema de partida doble Reglas de cargo y abono DOCUMENTOS MERCANTILES Definición de documentos mercantiles Clases de documentos mercantiles Documentos mercantiles negociables Letras de cambio El pagaré El cheque Documentos mercantiles no negociables El recibo La factura El vale Las notas de remisión Notas de abono Notas de crédito DERECHO EMPRESARIAL El ordenamiento jurídico y las fuentes del derecho Concepto y fines del derecho Elementos esenciales y características del derecho Fuentes del derecho Principios generales del derecho El derecho objetivo y subjetivo Obligaciones Fiscales de la empresa Con carácter general Obligaciones fiscales por Tipo de Empresa Obligaciones fiscales del autónomo Gestión tributaria Funciones de la LGT Fases del procedimiento de gestión La relación Laboral Tipos de relaciones laborales Contratos de trabajo y sistemas de contratación laboral Modalidades del contrato de trabajo El convenio colectivo MEDIOS INFORMÁTICOS La informática Historia Desarrollo de la informática en las empresas El Gerente de Servicios de Información El hardware El software La ofimática Historia Herramientas ofimáticas Tipos de programas ofimáticos El Internet Historia Conexión a Internet Proveedores de Internet Servicios de Internet Otros servicios de Internet Buscar en Internet La videoconferencia Historia Tecnología La firma electrónica