MÓDULO I: CONTEXTUALIZACIÓN DE LA SANIDAD ESTRUCTURA DEL SISTEMA SANITARIO EN ESPAÑA Introducción al concepto de sistema sanitario y sus modelos Evolución histórica de la atención sanitaria en España Orígenes Desarrollos de la previsión y de los seguros sociales Evolución de la asistencia sanitaria Llegada de la democracia y el Instituto Nacional de Salud (INSALUD) El Sistema Nacional de Salud (SNS) Características del SNS Organización del SNS El Consejo Interterritorial Normativa básica que regula el SNS La Ley General de Sanidad La Ley de Cohesión y Calidad del Sistema Nacional de Salud Algunos aspectos de la financiación del Sistema Nacional de Salud Sector sanitario privado& NIVELES DE ASISTENCIA Y TIPO DE PRESTACIONES DEL SNS Introducción La Atención Primaria Áreas de salud Zonas básicas de salud Centros de salud Equipos de atención primaria Unidades de apoyo en la atención primaria Puntos de Atención Continuada (PAC) La Atención Especializada Hospitales generales Organización hospitalaria Prestaciones sanitarias SALUD PÚBLICA Y COMUNITARIA. INDICADORES DE SALUD Salud Pública Antecedentes conceptuales Funciones de la salud pública Promoción de la salud Restauración de la salud Salud Comunitaria Indicadores de salud Tipos de indicadores Clasificación de los indicadores MÓDULO II: SISTEMAS DE ARCHIVO Y ALMACENAMIENTO DOCUMENTACIÓN CLÍNICA La documentación clínica La historia clínica Funciones de la historia clínica Modelos de la historia clínica Requerimientos de la historia clínica Aspectos legales La historia clínica hospitalaria (HCH) Documentos clínicos de uso hospitalario La historia clínica en atención primaria Documentos de la historia clínica en atención primaria Tipos de historia clínica en Atención Primaria Archivo de historia clínica Funciones del archivo Tipos de archivo. Proceso de archivado Codificación de carpetas a color Acceso a la historia clínica La historia clínica digital (HDC) DOCUMENTACIÓN NO CLÍNICA La documentación no clínica Documentos no clínicos relacionados con la gestión de los servicios del hospital Documentos no clínicos relacionados con el paciente DOCUMENTACIÓN RELATIVA A OPERACIONES DE COMPRAVENTA Las operaciones de compraventa y los documentos mercantiles El presupuesto El pedido Albarán o nota de entrega La factura Datos de la factura Tipos de facturas Cálculo del importe total de la factura La factura pro-forma El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) El pago de productos y servicios Formas de pago Pago al contado Pago aplazado El recibo AGENDA DE TRABAJO Y CONTROL DE CITAS La agenda de trabajo Tipos de agenda Partes de la agenda Características básicas de la agenda Control de citas Primeras citas Citas rutinarias Pacientes sin cita Cancelación de citas EL ALMACÉN SANITARIO Concepto, función y tipos de almacenes sanitarios Funciones del almacén Tipos de almacenes sanitarios Aprovisionamiento Gestión del almacén Gestión de existencias o de stocks Punto de pedido y plazo de entrega Seguimiento de las existencias Valoración de existencias Prácticas correctas en el almacenamiento de productos sanitarios Criterios de clasificación de los medios materiales sanitarios Formas de almacenado Normas de seguridad e higiene aplicadas en los almacenes de materiales sanitarios INFORMÁTICA BÁSICA ¿Qué es la informática? El ordenador y sus componentes El hardware El software El sistema operativo Aplicaciones Redes informáticas Tipos de redes Transmisión de datos en las redes Protocolo de red (TCP/IP) Ofimática Procesadores de texto. Microsoft Word Hojas de cálculo. Microsoft Excel Bases de datos Aplicaciones informáticas para la gestión de consultas y pacientes Tipos de aplicaciones Características comunes Recomendaciones de uso del correo electrónico MÓDULO III: FUNDAMENTOS BÁSICOS DE MEDICINA NOCIONES BÁSICAS DE ANATOMIA Y FISIOLOGÍA El sistema óseo Clases de huesos División del esqueleto   El sistema muscular Clasificación de los músculos El sistema nervioso Funciones del sistema nervioso La neurona El sistema nervioso central El sistema nervioso periférico El sistema nervioso autónomo El sistema respiratorio Órganos del sistema respiratorio Fisiología del sistema respiratorio El sistema circulatorio Funciones del sistema circulatorio Partes del sistema circulatorio El doble circuito de sangre Movimientos del corazón El sistema digestivo El proceso de digestión El sistema excretor Órganos del sistema excretor El sistema endocrino Las hormonas Glándulas de secreción interna Glándulas mixtas El sistema reproductor femenino y masculino Sistema reproductor femenino Sistema reproductor masculino NOCIONES BÁSICAS DE FARMACOLOGÍA Introducción a la farmacología Conceptos clave Áreas de farmacología Objetivo de la farmacología Farmacocinética El ciclo LADME Farmacodinámica. Acción de los fármacos Receptores de membrana Canales iónicos Canales de potasio (K+) Canales de calcio (Ca2+) Canales de cloro (Cl2-) Formas farmacéuticas Características del medicamento ideal Vías de administración de los fármacos Vías enterales Vías parentales Otras vías. Medicamentos genéricos Reacciones adversas, interacciones e intoxicaciones por fármacos Farmacovigilancia Interacciones medicamentosas Intoxicaciones NOCIONES BÁSICAS DE PSICOLOGÍA Concepto de psicología Estrés y ansiedad El estrés La ansiedad Ansiedad y estrés en el paciente hospitalizado Depresión Causas de la depresión Tipos de depresión Inteligencia Factores condicionantes de la inteligencia. Inteligencia emocional Personalidad Temperamento, carácter y personalidad Teorías de la personalidad Emociones Psicoterapia MÓDULO IV: HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICATIVAS DEL SECRETARIADO MÉDICO HABILIDADES SOCIALES Y PERSONALES VINCULADAS AL SECRETARIADO La enfermedad y sus implicaciones emocionales, afectivas y relacionales Redacciones emocionales ante la enfermedad La agresividad relacionada con la enfermedad Las habilidades comunicativas y relacionales La empatía La escucha activa Asertividad La atención directa y telefónica al paciente y familiares Aspectos clave para una buena atención telefónica LA COMUNICACIÓN EN EL CONTEXTO SANITARIO ¿Qué es la comunicación? Elementos de la comunicación Barreras de la comunicación Diferencias entre comunicación e información Comunicación verbal y no verbal Factores asociados al lenguaje no verbal Funciones de la comunicación no verbal Los estilos de comunicación Estilo de comunicación pasivo Estilo de comunicación agresivo Estilo de comunicación asertivo Comunicación vertical y horizontal Comunicación vertical Comunicación horizontal MÓDULO V: ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DEL SECRETARIADO PERFIL Y FUNCIONES Perfil del secretariado médico Cualidades personales Funciones del secretariado médico Administración del consultorio médico El área de trabajo Mobiliario de oficina El escritorio GESTIÓN DEL TIEMPO Introducción Dificultades en la gestión del tiempo Causas internas Causas externas El tiempo y el estrés Distribución de las tareas durante la jornada Clasificación de las tareas según el rendimiento Criterios básicos en la gestión del tiempo Eficacia, eficiencia y efectividad Planificar, programar y ejecutar Planificación de la jornada laboral Programar la jornada laboral Las tareas de una en una Los ladrones del tiempo Ladrón nº1: Interrupciones Ladrón nº2: Improvisación por falta de planificación Ladrón nº3: Internet Ladrón nº4: El teléfono Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión del tiempo Tipología ERGONOMÍA Definición de ergonomía Requisitos mínimos ergonómicos en el puesto de secretariado Mesa de trabajo Silla de trabajo El reposapiés El monitor del ordenador El teclado El ratón El reposamuñecas El portadocumentos Iluminación, ruido y temperatura Iluminación Ruido Temperatura Postura corporal Fatiga visual Hábitos de trabajo y ejercicios saludables Factores de riesgo psicosociales Riesgos Medidas preventivas GLOSARIO ANEXOS