: La empresa y su organización La empresa
Las funciones de la empresa
Clasificación de las empresas
El organigrama empresarial
La imagen de la oficina
El material de oficina
E-Office
Funciones del servicio de secretariado Funciones de los directivos
Personalidad y comportamiento de un directivo
El secretariado en la empresa
La secretaria de dirección
Relaciones de una secretaria dentro de la empresa
Ética y secreto profesional de la secretaria
La organización del trabajo La planificación
Organización del puesto de trabajo
Ergonomía del puesto de trabajo
Gestión y análisis del tiempo
El estrés
Organización de la agenda de la secretaria
El archivo
Interrupciones en el trabajo
Trabajar con calidad
La comunicación en la empresa Sistemas de información en la empresa
El proceso de comunicación
Tipos de comunicación
Barreras en el proceso de la comunicación
La comunicación verbal y no verbal
La comunicación telefónica
La comunicación escrita (I) Concepto y características de la comunicación escrita
Redactar un documento escrito
Abreviaturas, puntuación, siglas y acrónimos
El informe: tipos y partes
El aviso o anuncio
El saludo
Circulares: características y ejemplos
La comunicación escrita (II) La correspondencia comercial
El certificado
La instancia
El acta
Los documentos mercantiles El pedido
Albaranes de entrega
La factura
Modalidades de pago
El recibo
El cheque
La letra de cambio
El pagaré
La organización de actos Las reuniones
Preparación y organización de las reuniones
Documentación
El día de la reunión
Organizar un congreso
Después del Congreso
La organización de viajes La función del secretariado en la gestión de viajes
Planificar el viaje
Aspectos a considerar
Los viajes de negocios y su organización
Documentación necesaria
Derechos de los viajeros
El protocolo empresarial Introducción al protocolo
El protocolo oficial en España
Normas básicas de presentación y saludos
Un factor psicosocial importante: la puntualidad
Invitaciones en España y en el extranjero
Invitado/anfitrión
Tratamientos honoríficos utilizados en las comunicaciones protocolarias
La asertividad
La imagen personal
La vestimenta adecuada
Los medios electrónicos La ofimática
Internet y sus servicios
La videoconferencia
La firma electrónica