● CONTENIDOS:

Introducción. ¿Qué es una confrontación crucial?

¿Y a quién le importa?

Unidad didáctica I. Primero tengo que trabajar conmigo

Qué hacer antes de una confrontación crucial

1. Elija Qué y Si.

Cómo saber qué confrontación crucial tener y si debería usted tenerla

2. Tengo que dominar mis historias. Cómo poner sus pensamientos en orden antes de abrir la boca

Unidad didáctica II. Enfréntese con seguridad

Qué hacer durante una confrontación crucial

3. Describa la brecha.

Cómo empezar una confrontación crucial

4. Haga que sea motivador.

Cómo ayudar a los demás a querer ponerse en acción

5. Haga que se fácil.

Cómo hacer que cumplir los compromisos sea menos (o apenas) traumático

6. Permanezca centrado y flexible.

Qué hacer cuando los demás se despistan, gritan o se ponen de mal humor

Unidad didáctica III. Pase a la acción

Qué hacer después de una confrontación crucial

7. Póngase de acuerdo en un plan y su seguimiento.

Cómo conseguir el compromiso y pasar a la acción

8. Júntelo todo.

Cómo solucionar problemas grandes, difíciles y complicados

9. Los doce

Cómo enfrentarse a lo verdaderamente duro y difícil

Apéndice A. ¿Dónde está usted?

Una autoevaluación para medir sus habilidades en confrontaciones cruciales

Apéndice B. Preguntas diagnósticas de las seis fuentes. Blas

El modelo de las seis fuentes

Apéndice C. Cuando las cosas van bien.

Apéndice D. Preguntas de comentario para grupos de lectura.