Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110)
Aliad Conocimiento y Servicio, S.L.Curso presencial
Palma De Mallorca (Islas Baleares)
Gratis
Duración : 6 Meses
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
A quién va dirigido
Desempleados, residentes de Mallorca.
Requisitos
Ser residente de Mallorca. Estar inscrito como demandante de empleo en el Servicio Público. Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 3 se exige que los participantes tengan alguno de estos títulos formativos: Tener el título de Bachiller o tener un título de nivel académico superior. Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 3. Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 2 de la familia «Comercio y marketing» y del área profesional «Compraventa». Haber superado un módulo formativo del certificado de profesionalidad «Atención al cliente, consumidor o usuario»
Temario completo de este curso
1. MF0241_2: Información y atención al cliente /consumidor / usuario (120 horas):
- UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60h)
- UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60h)
2. MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)
3. MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas):
- UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60h)
- UF1756: Documentación e informes en consumo (60h)
4. MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)
5. MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas)
Gratis
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