Atención y trato desde el profesional sanitario

Atención y trato desde el profesional sanitario

SGS

Curso presencial

Madrid


390 
+ IVA

Duración : 2 Días

Programa de entrenamiento dirigido a profesionales sanitarios y del sector asistencial con el objetivo de mejorar su estilo de comunicación y relación con el paciente.

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Madrid
Enero 2020

Objetivos

Dotar a los participantes de herramientas para: • Generar confianza en el paciente para ayudarle a superar situaciones difíciles. • Profundizar en herramientas de comunicación y empatía para fortalecer la relación con pacientes y familiares. • Dirigir una entrevista clínica conciliando tiempo disponible con excelencia en el trato. • Comunicar decisiones o noticias difíciles reduciendo el impacto negativo que producen. • Gestionar conflictos y reclamaciones desde la asertividad • Generar un clima de trabajo basado en la actitud positiva

A quién va dirigido

Profesionales que atienden y prestan servicio al cliente en entornos de alta conflictividad, altas expectativas de calidad en el trato y el servicio

Temario completo de este curso

MÓDULO 1:

1. Trato y tratamiento.

2. La calidad de la relación a través de la influencia en los demás.

3.Las herramientas de comunicación para desarrollar la relación.

4. Conclusiones y definición del plan de acción.

MÓDULO 2:

1. Informe oral y control de la puesta en práctica.

2. La importancia de la asertividad en las relaciones con el paciente y su entorno.

3. La comunicación de noticias negativas.

4. La gestión de las reclamaciones, incidencias y conflictos.

5. La gestión del conflicto personal: el autodominio.

6. Conclusiones y definición del plan de acción final.

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