Curso de auxiliar de 1ª
ACADEMIA BULLCurso presencial
Eivissa (Islas Baleares) y 3 más
Precio a consultar
Este curso tiene como objetivo formar a los alumnos con los conocimientos teóricos y prácticos esenciales para superar el exámen y poder ejercer dando un servicio de calidad.
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Fecha inicio
Temario completo de este curso
1. Presentación
- Realizamos una presentación de la marca Bull.
- Sector de la hostelería y el potencial profesional del mismo.
- Distribución jerárquica básica en hotel, recinto de hostelería, comunidad..
- Conceptos básicos para obtener la visión general de los servicios que sean asignados.
- Tareas básicas naturales del puesto.
- Diferencia en categoría Auxiliar 1ª.
- Diferenciación clara y apercibimiento de vigilante de seguridad / auxiliar.
- Diferenciación de tareas en los distintos tipos de puestos auxiliares y versatilidad.
- Importancia de la imagen en un servicio, respeto y primera impresión
- Uniformidad y gestión vestimenta.
- Diferenciación de imagen en servicios estándar, alto standing y gran lujo.
- Corrección en la postura, educación, gestos y actitud general en el puesto.
- Conductas sancionables (visitas durante trabajo, teléfono, chicles, faltas de corrección, dormir en el puesto, quejas o críticas a la empresa..).
- Comunicación con cliente.
- Ambiente de trabajo.
- Principios / fidelidad a la marca.
- Puntualidad e inicio de servicio.
- Control acceso (estándar, alto standing, gran lujo).
- Comunicación con idioma básico.
- Atención al cliente.
- Tareas asignadas.
- Organización de jornada.
- Actitud.
- Limpieza y orden en puesto de trabajo.
- Identificar entes hostiles.
- Identificar posibles problemas en el servicio.
- Controlar personal interno.
- Extintores, salidas de emergencia y planes de evacuación.
- Discurso de lo que representa ser un profesional y poder ser considerado como tal.
- Proyección corporativa, promoción en la empresa y en el sector.
- Ronda de preguntas.
- Entrega de corbata, PIN y diplomas.
159 €
Gratis
197 € 147 €
145 € 96 €
300 €
IVA exento