M1. ATENCIÓN AL CLIENTE (ONLINE)

• 1. Comunicación y atención al cliente
• 2. El departamento de atención al cliente
• 2.1. Gestión de quejas y reclamaciones
• 2.2. Calidad del servicio en la atención al cliente

M2. DOCUMENTACIÓN ECONOMICO-ADMINISTRATIVA.

• 1. Introducción. Visión global de la empresa
• 2. Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas
• 3. Documentos administrativos en la gestión de la compraventa
• 3.1. Presupuesto
• 3.2. Pedido
• 3.3. Albarán
• 3.4. Factura
• 4. Impuesto sobre el valor añadido (IVA)
• 5. Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal
• 6. Otros documentos administrativos y empresariales
• 7. Relaciones interdepartamentales e intercambio de documentación
• 8. Cartas comerciales

M3. GESTIÓN DE EXISTENCIAS

• 1. Control de existencias
• 2. Métodos de valoración de existencias
• 2.1. Método Precio medio ponderado (PMP)
• 2.2. Método Fifo

M4. GESTIÓN BÁSICA DE TESORERÍA

• 1. Introducción
• 2. Operaciones básicas de cobro y pago
• 3. Los medios de cobro y pago.
• 3.1. Concepto.
• 3.2. Funciones.
• 3.3. Formas de cobro y pago
• 4. Documentos de cobro y pago al contado
• 4.1. Efectivo
• 4.2. Transferencia
• 4.3. Tarjeta de crédito
• 4.4. Cheque
• 5. Documentos de cobro y pago a crédito
• 5.1. Pagaré
• 5.2. Letra de cambio
• 6. El libro auxiliar de caja. Elementos
• 7. El libro auxiliar de bancos. Elementos
• 8. Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería

M5. OFFICE (WORD, EXCEL, CORREO) (**) ONLINE PROCESADOR DE TEXTOS. WORD.

• 1. Funciones básicas.
• 2. Dar formato al texto
• 2.1. Seleccionar un texto en el cuerpo de un documento
• 2.2. Cambiar el formato de un texto
• 3. Trabajar con párrafos
• 3.1. Alineación
• 3.2. Interlineado
• 3.3. Sangrías
• 4. Otras herramientas. Buscar y reemplazar. Corrector ortográfico
• 5. Tablas
• 5.1. Creación y configuración básica de una tabla
• 6. Imágenes y otras ilustraciones
• 6.1. Insertar imágenes
• 6.2. Insertar formas
• 6.2.1. WordArt
• 6.2.2. Columnas y letra capital
• 6.2.3. Tabulaciones
• 6.2.4. Encabezado y pie de página

HOJA DE CÁLCULO. EXCEL

• 1. Introducción a Excel
• 1.1. La hoja de cálculo
• 1.2. Nomenclatura
• 1.3. El controlador de relleno
• 1.4. Ancho de filas y de columnas
• 1.5. La ayuda de Microsoft Excel 2007
• 2. Diseño e impresión de hojas de cálculo
• 2.1. Diseño de página
• 2.2. Vista previa e impresión de una hoja de Excel
• 3. Prácticas con formato y operaciones básicas
• 3.1. Una primera aproximación a la hoja de cálculo
• 3.2. Autosuma, formato y controlador de relleno
• 3.3. Formato condicional
• 4. Formato, funciones y fórmulas
• 4.1. Formato de celdas
• 4.2. Fórmulas e introducción a las funciones
• 5. Funciones de búsqueda y referencia
• 6. Funciones lógica
• 7. Funciones matemáticas

CORREO ELECTRÓNICO Y AGENDA

• 1. Crear una firma en el correo
• 2. Crear y enviar mensajes
• 3. Comprobar nuevo correo
• 4. Libreta de direcciones
• 5. Archivo de mensajes
• 6. Correo basura
• 7. Agregar una nueva cuenta de correo
• 8. Google calendar