Certificado de Profesionlaidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Fundación Pere TarrésCurso presencial
Barcelona
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Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleassistència, gestionando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios si se tercia, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleassistència, gestionando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios si se tercia, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información
A quién va dirigido
Prioritario para personas en búsqueda de empleo
Requisitos
Este certificado de profesionalidad subvencionado requiere el cumplimiento de una de las siguientes vías para poder acceder: - Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o Título de Educación General Básica (EGB) - Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y / o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.
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