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Excelencia Telefónica y Telemarketing

Excelencia Telefónica y Telemarketing

Grup CIEF

Curso presencial

Barcelona


154
+ IVA

Duración : 3 Días

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Barcelona

Requisitos

No son necesarios conocimientos previos en la materia.

Temario completo de este curso

Introducción a la Comunicación

  • El proceso de comunicación: elementos que intervienen
  • Comunicación Unidireccional y Bidireccional
  • Las barreras de la comunicación

Componentes de la comunicación:

  • La Voz
  • El vocabulario telefónico
  • El rol del silencio

Emisión y recepción de llamadas:

  • La Empatía
  • El Feed Back
  • La Escucha Activa
  • Estructura de una llamada: Saludo, Sondeo, Ofrecimiento de soluciones, cierre. Gestión de quejas, incidencias y reclamaciones: técnicas que facilitan nuestras relaciones interpersonales al teléfono: La Asertividad

El Telemarketing

  • El teléfono como instrumento de venta
  • Nuestro producto o servicio
  • Topología de Clientes
  • Diferencias entre Televenta y Telemarketing:
  • Preparación de la llamada
  • Análisis y detección de necesidades
  • Presentación y argumentación
  • Tratamiento de objeciones
  • El cierre
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