Curso presencial
Sant Cugat Del Valles (Barcelona)
Duración : 1 Día
Evaluar la satisfacción de los clientes, a partir de diferentes mecanismos, y proponer alternativas.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Aportar a los participantes diferentes metodologías para evaluar la satisfacción de los clientes, y proponer alternativas a las encuestas de satisfacción, que tienen una eficacia muy limitada.
A quién va dirigido
A personas con responsabilidad de gestionar la satisfacción de los clientes en sus organizaciones, o en departamentos de atención al cliente, comercial, logística, calidad. Responsables y técnicos de calidad que participen en el procesos de mejora continua.
Temario completo de este curso