Es una formación que capacita para gestionar la operativa del Front Office, incluyendo reservas, atención al cliente, manejo de software PMS y revenue management. El programa combina contenidos teórico-prácticos estructurados en módulos de gestión, calidad e inglés profesional.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
A quién va dirigido
- Personas que quieren dar su primer paso profesional en hostelería. - Quienes vienen de otro sector y buscan un cambio con formación aplicada. - Profesionales que quieren ordenar y acreditar lo que ya saben hacer.
Temario completo de este curso
MF0263_3 · Acciones comerciales y reservas.
UF0042 · Gestión de Reservas de Habitaciones y Otros Servicios (60 horas)
- Sistemas de reservas tradicionales y automatizados.
- Gestión de motores de reservas, OTAs y agencias de viajes.
- Disponibilidad de habitaciones y gestión de allotments.
- Técnicas profesionales de overbooking.
- Confirmación, modificación y cancelación de reservas.
UF0043 · Diseño y Ejecución de Acciones Comerciales (60 horas)
- Segmentación del mercado turístico.
- Plan de marketing hotelero.
- Acciones promocionales.
- Revenue Management y optimización de tarifas.
- Estrategias comerciales para incrementar la ocupación.
UF0044 · Comunicación y Atención al Cliente (30 horas)
- Comunicación verbal y escrita.
- Atención personalizada al huésped.
- Gestión de reclamaciones.
- Resolución de conflictos.
- Fidelización del cliente.
MF0264_3 · Recepción y atención al cliente.
UF0045 · Gestión del Departamento de Recepción (90 horas)
- Organización y funciones del departamento de recepción.
- Proceso completo de Check-in y Check-out.
- Gestión de la estancia del huésped.
- Centralita telefónica y correspondencia.
- Servicios de conserjería.
- Auditoría nocturna (Night Audit).
- Cuadres de caja.
- Manejo de software PMS.
UF0046 · Procesos de Gestión de Calidad (40 horas)
- Normas UNE y sistemas de calidad turística.
- Q de Calidad Turística.
- Evaluación de satisfacción del cliente.
- Auditorías internas.
- Mejora continua del servicio.
MF0265_3 · Inglés profesional para el turismo.
Competencias profesionales en inglés
- Gestión de reservas y atención telefónica en inglés.
- Recepción, registro y despedida de clientes internacionales.
- Información turística y servicios del hotel.
- Comunicación profesional con huéspedes extranjeros.
- Resolución de incidencias y reclamaciones.
- Gestión de situaciones de emergencia.
- Vocabulario específico del sector hotelero.
- Conversaciones reales utilizadas en recepción.
MP0141 · Prácticas profesionales.
Experiencia real en un entorno profesional
- 80 horas de prácticas en hoteles de Estepona y la Costa del Sol.
- Integración en departamentos de Front Office.
- Atención directa al huésped.
- Gestión profesional de reservas.
- Utilización de software hotelero en un entorno real.
- Aplicación de los conocimientos adquiridos durante el curso.
- Desarrollo de habilidades profesionales y trabajo en equipo.
- Posibilidad de solicitar la exención del módulo acreditando experiencia laboral previa.
2001-3000 €
Precio a consultar
595 €