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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Aprender todo lo necesario para trabajar como recepcionista de hotel. Así como conocer todos los secretos de un experto recepcionista.
A quién va dirigido
Todas las personas que quieren obtener los conocimientos necesarios para desempeñar la profesión de recepcionista.
Requisitos
No es necesario disponer de ningún requisito académico.
Temario completo de este curso
MÓDULO 1:- RECEPCIÓN
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Los establecimientos de alojamiento turístico.
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Gestión del departamento de recepción.
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Gestión del resto de departamentos del alojamiento.
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El proceso de check in: registro de entrada de huéspedes.
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Aplicación al sistema informático.
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Casos prácticos
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La estancia del cliente.
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Aplicación al sistema informático.
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El proceso de check out: salida del cliente.
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Aplicación al sistema informático.
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Casos prácticos.
MÓDULO 2: RESERVAS
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El departamento de reservas
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La figura del revenue management
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Las funciones del personal de reservas
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La gestión del departamento. Principales indicadores: Key Performance Indicators.
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El análisis del set competitivo.
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Estrategias de venta: gestión del overbooking.
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Las tarifas aplicables en hotelería.
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El planning y el control de la disponibilidad.
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La toma de la reserva.
MÓDULO 3: COMUNICACIÓN
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Los elementos de la comunicación.
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Tipos de comunicación: verbal, no verbal y escrita.
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Aptitudes y actitudes relacionadas con la comunicación.
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Casos prácticos.
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El servicio de atención al cliente.
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Técnicas de venta.
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Fidelización del cliente.
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Reputación on line.
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Sugerencias, quejas y reclamaciones.
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Sistemas de calidad. Modelo ISO y SICTE.
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Casos prácticos.
MÓDULO 4 : INGLÉS
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UNIT 1. DEALING WITH INCOMING CALLS
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UNIT 2. CUSTOMER INFORMATION
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UNIT 3. TALKING RESERVATION
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UNIT 4. DEALING WITH BOOKING ENQUIRIES
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UNIT 5. CORRESPONDENCE
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UNIT 6. WELCOMING GUESTS
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UNIT 7. DEALING WITH CHECK IN PROBLEMS
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UNIT 8. EXPLAINING HOW THINGS WORK IN THE HOTEL ROOM
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UNIT 9. SERVING DRINKS
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UNIT 10. FOOD SERVICE
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UNIT 11. KNOW YOUR REGION
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UNIT 12. EXPLAINING TRAVEL OPTIONS
2001-3000 €
Precio a consultar