MÓDULO 1. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA.

• La comunicación oral
  · Introducción
  · El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales
  · La comunicación no verbal
  · La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
  · La comunicación telefónica
  · Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

• La comunicación escrita
  · Introducción
  · La escritura como medio de comunicación
  · Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
  · Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto

• Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
  · Introducción
  · El correo electrónico. Elementos que lo componen
  · Funcionamiento
  · Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
  · La agenda electrónica
  · El procesador de textos

MÓDULO 2. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
Técnicas de comunicación con clientes

• Introducción
• Procesos de información y comunicación con clientes
• Barreras en la comunicación con el cliente
• Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación
• Elementos del proceso de comunicación efectiva
• La escucha activa
• Consecuencias de una comunicación no efectiva

Técnicas de atención básica a clientes

• Introducción
• Tipología de clientes
• Comunicación verbal y no verbal
• Pautas de comportamiento
• Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
• Técnicas de asertividad
• La atención telefónica
• Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
• El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91
• Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
• Documentación de las reclamaciones e información que deben contener

La calidad de servicio en la atención al cliente

• Introducción
• Concepto y origen de la calidad
• La gestión de la calidad en las empresas comerciales
• El control y el aseguramiento de la calidad
• La retroalimentación del sistema
• La satisfacción del cliente
• La motivación personal y la excelencia empresarial
• La reorganización según criterios de calidad
• Las Normas ISO 9000

MÓDULO 3. Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial
Gestión auxiliar de documentación administrativa

• Introducción
• Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas
• Documentos administrativos en la gestión de la compraventa
• Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal
• Otros documentos administrativos y empresariales
• Operaciones informáticas de facturación y nóminas

Gestión básica de tesorería

• Introducción
• Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones. Características. Formas de gestión
• Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago
• Documentos de cobro y pago al contado
• Documentos de cobro y pago a crédito
• El libro auxiliar de caja. Elementos
• El libro auxiliar de bancos. Elementos
• Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería
• Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería

Gestión y control básico de existencias

• Introducción
• Material y equipos de oficina. Descripción
• El aprovisionamiento de existencias
• Gestión básica de existencias
• Control básico de las existencias

MÓDULO 4 . Operaciones administrativas y documentación sanitaria

BLOQUE 1. ORGANIZACIÓN SANITARIA

Unidad 1 – Salud y enfermedad. Salud pública

• Determinantes de la salud
• Salud pública. Indicadores de salud

Unidad 2 – Sistema sanitario español I

• Introducción
• La Seguridad Social en España
• Sistema Nacional de Salud
• Organización del Sistema Nacional de Salud
• Sanidad privada en España

Unidad 3 – Sistema sanitario español II

• Atención primaria. Los centros de salud
• Atención especializada. Los hospitales: tipos y funciones
• Personal y organización hospitalaria

BLOQUE 2. DOCUMENTACIÓN SANITARIA

Unidad 4 – Documentación

• Tipos de documentación
• Documentación no sanitaria
• Documentación no clínica

Unidad 5 – Documentación clínica

• Historia clínica hospitalaria
• Historia clínica en atención primaria
• Otros documentos clínicos
• Archivos clínicos

BLOQUE 3. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

Unidad 6 – Almacenes sanitarios. Existencias e inventarios

• Gestión del almacén
• Valoración de existencias
• Prácticas correctas en el almacenamiento de productos sanitarios

Unidad 7 – Operaciones comerciales en las consultas sanitarias

• Los impuestos. El Documentación comercial
• Principales documentos
• Pago y cobro de los productos y servicios

Unidad 8 – Aplicaciones informáticas

• Programas informáticos de uso general: suites ofimáticas
• Aplicaciones informáticas de gestión clínica

ANEXO. Software médico

Programa médico para aprender a crear historias clínicas, gestión de agenda de citas, crear presupuestos y facturas