1.1. ¿Qué es la calidad? ¿Qué es un sistema de gestión de calidad?
1.2. ¿Qué es “la ISO”?

2. El sistema de gestión de calidad de la empresa.

2.1. Estructura organizativa.

2.2. Estructura documental.

3. ¿Cómo cumplir con ISO 9001? El sistema punto a punto.

Bloque 4: COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.
Punto 4.1. Comprensión de la organización y de su contexto.
Punto 4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
Punto 4.3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad.
Punto 4.4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos.

Bloque 5: LIDERAZGO.

Punto 5.1. Liderazgo y compromiso.

Punto 5.2. Política.

Punto 5.3. Roles, responsabilidades y autoridades.

Bloque 6: PLANIFICACIÓN.

Punto 6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades.

Punto 6.2. Los objetivos de la calidad y la planificación para lograrlos.

Punto 6.3. Planificación de los cambios.

Bloque 7: APOYO.
Punto 7.1. Recursos.

Punto 7.1.1. Generalidades.

Punto 7.1.2. Personas.

Punto 7.1.3. Infraestructura.

Punto 7.1.4. Ambiente para la operación de los procesos.

Punto 7.1.5. Recursos de seguimiento y medición.

Punto 7.1.6. Conocimientos de la organización.

Punto 7.2. Competencia.

Punto 7.3. Toma de conciencia.

Punto 7.4. Comunicación.

Punto 7.5. Información documentada.

Bloque 8: OPERACIÓN.

Punto 8.1. Planificación y control operacional.

Punto 8.2. Requisitos para los productos y servicios.

Punto 8.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios.

Punto 8.4. Control de productos o servicios subministrados externamente.
Punto 8.5. Producción y provisión del servicio.

Punto 8.5.1. Control de producción y de la provisión del servicio.

Punto 8.5.2. Identificación y trazabilidad.

Punto 8.5.3. Propiedad del cliente o proveedores externos.

Punto 8.5.4. Preservación del producto.

Punto 8.5.5. Actividades posteriores a la entrega.

Punto 8.5.6. Control de cambios.

Punto 8.6. Liberación de productos y servicios.

Punto 8.7. Control de las salidas no conformes.

Bloque 9: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.

Punto 9.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
Punto 9.1.1. Generalidades.

Punto 9.1.2. Satisfacción del cliente.

Punto 9.1.3. Análisis y evaluación.

Punto 9.2. Auditoría interna.

Punto 9.3. Revisión por la dirección.

Bloque 10: MEJORA.

Punto 10.1. Generalidades.

Punto 10.2. No conformidad y acción correctiva.
Punto 10.3. Mejora continua.