CONTENIDOS:

Los contenidos se desarrollan en un total de 5 módulos, en los que cada módulo contiene un desarrollo teórico y actividades prácticas. Todo ello a partir de contenidos dinámicos, propios de la enseñanza virtual.
La secuencia de módulos es la siguiente:

1. Relevancia de las técnicas de venta y habilidades comerciales:

a. ¿Son importantes las técnicas de venta? ¿Para qué aprender técnicas de venta y habilidades comerciales?

2. El experto en ventas

a. ¿Qué cualidades, habilidades y conocimientos posee el mejor vendedor para obtener los mejores resultados?

3. El proceso de atención al cliente y venta:

a. ¿Cómo recibo a este cliente? Comienzo de la entrevista. Escucha activa y generación de un contexto de confianza.

b. ¿Cómo sé lo que este cliente necesita? Las informaciones necesarias: las preguntas.

c. ¿Qué puedo ofrecerle a este cliente? Las argumentaciones: las utilidades para el cliente.

d. ¿Qué más puedo ofrecer a este cliente? Las objeciones. Una oportunidad de venta.

e. ¿Cuál es la mejor manera de despedir a este cliente? El cierre y el compromiso. Venta/venta cruzada/orientación al cliente.

4. Situaciones de conflicto:

a. ¿Qué hago ante un cliente insatisfecho? Gestión y atención productiva de quejas y reclamaciones.

5. Otras formas de comunicación:

a. La comunicación telefónica.

b. ¿Qué opciones puedo utilizar para dar el mejor servicio a cada cliente?