Día 1 (30 de mayo)

• Comunicación oral. Exploración de los cuatro elementos críticos de una comunicación verbal eficaz.
• El arte de la comunicación. Estrategias para mejorar la comunicación personal y evitar fallos comunes.
• La demostración comercial. Técnicas para demostrar las ventajas de productos o servicios antes, durante y después de la venta.
• Atienda bien al cliente. Importancia del servicio al cliente y cómo la actitud y el respeto influyen en la retención de clientes.
• Clientes difíciles. Manejo de clientes complicados y aplicación de principios de psicología básica.
• Más clientes difíciles.Continuación del manejo de clientes difíciles con enfoques específicos para distintos tipos de personalidades.
• Dos mentalidades. Comprensión de las necesidades del cliente y cómo sondear efectivamente sus pensamientos.

Día 2 (31 de mayo)

• La unión de las mentes.Técnicas para alinear los pensamientos del vendedor con los del cliente y mejorar la comunicación en ventas.
• Repaso y discusión interactiva. Sesión interactiva para repasar los puntos clave del Día 1 y discutir aplicaciones prácticas.
• Simulación de ventas. Ejercicios prácticos donde los participantes aplican lo aprendido en situaciones controladas de venta.
• Análisis de casos.Estudio de casos reales donde se aplican las técnicas discutidas para resolver situaciones específicas de ventas y servicio al cliente.
• Evaluación y feedback. Evaluación de las habilidades aprendidas con feedback directo y recomendaciones para mejorar.
• Cierre y recomendaciones finales. Resumen del curso, entrega de materiales adicionales y consejos para la implementación continua de las estrategias aprendidas.