PROGRAMA:

Ofimática y proceso de la información.
Gestión de pacientes.
Terminología clínica y patología.
Extracción de diagnósticos y procedimientos.
Archivo y documentación sanitarios.
Sistemas de información y clasificación sanitarios.
Formación y orientación laboral.
Elaboración, mantenimiento y actualización de ficheros y archivos varios.
Manejo del equipo ofimática y creación/actualización de bases de datos.
Gestión y manejo de programas.
Apoyo administrativo a la gestión y seguimiento del Área.
Registro.
Estadísticas.
Informes mensuales (p.e. del SAD).
Información continuada del Servicio Social de Base.
Gestión del cobro.
Codificación sanitaria.
Atención psicosocial al paciente/usuario.
Validación y explotación de datos.
Gestión administrativa sanitaria.
Comunicación con los clientes. Tipos de clientes. Calidad del servicio. Control de calidad. El proceso de comunicación. Habilidades de comunicación. La escucha activa y la empatía. Diferentes reacciones frente a quejas y reclamos. Control del estrés. La atención telefónica.