Entender por qué se producen los conflictos. Identificar los conflictos más habituales dentro de la empresa/equipo. Profundizar en las diferentes técnicas fundamentales de resolución de conflictos. Conocer técnicas de entrenamiento de habilidades sociales. Incorporar las características y comportamientos propias de un líder eficaz. Mejorar el clima interno e incorporar la cultura del diálogo en la empresa/equipo. Desarrollar una comunicación eficaz y un equipo de trabajo más integrado, motivado y proactivo. Adquirir conocimientos, destrezas y habilidades para prevenir conflictos. Impulsar la mediación como vía de resolución de conflictos en el ámbito empresarial. Promover la buena salud empresarial, la gestión de los conflictos en todas sus formas y la consecuente reducción de costes asociados.