Atención al cliente en la Correduría de Seguros
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Duración : 2 Meses
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Temario completo de este curso
Tema 1. Conceptos básiscos.
Tema 2. Principios de atención al cliente.
Tema 3. Psicología del cliente.
Tema 4. Habilidades de comunicación.
Tema 5. Modelos de atención telefónica y mediación de calidad.
Tema 6. Aspectos legislativos de la atención al cliente.
Ver más
- Conceptos básicos.
- La calidad en la empresa.
- El triángulo de servicio.
- Elementos del triángulo de servicios.
- Marketing de servicios.
Tema 2. Principios de atención al cliente.
- El departamento de atención al cliente.
- El personal de contacto.
- Aspectos a transimitir.
Tema 3. Psicología del cliente.
- Análisis de los clientes actuales.
- Las necesidades del cliente.
- Clases del cliente y su tratamiento.
Tema 4. Habilidades de comunicación.
- Actitud de servicios.
- La escucha.
- Comunicación verbal.
- Comunicación no verbal.
- La asertividad.
Tema 5. Modelos de atención telefónica y mediación de calidad.
- La atención telefónica.
- Frases de la atención telefónica.
- Situaciones clave al teléfono.
- Medición en la atención al cliente.
Tema 6. Aspectos legislativos de la atención al cliente.
- Departamentos y servicios de atención al cliente.
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