1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.

2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor.

3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones /denuncias.

4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores.

5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación.

6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones.

7. La actuación administrativa y los actos administrativos.