Curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones
ACEDIS FormaciónCurso subvencionado para trabajadores online
260 €
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Objetivos
A través de este curso, el alumno aprenderá a: -Proyectar una imagen positiva de la empresa y aumentar la confianza de sus clientes. -Convertir la gestión de quejas en una oportunidad de fidelización -Detectar las necesidades del cliente, para prestarle un servicio de calidad -Negociar y resolver los conflictos ante las reclamaciones más habituales
A quién va dirigido
Este curso está especialmente pensado para profesionales del área de Secretariado y para recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores de centros de atención al cliente y CRM.
Temario completo de este curso
-Concepto de Atención al Cliente -Competencias y Habilidades Necesarias para la Atención al Cliente -Cliente Externo/Interno -El Concepto de Atención al Cliente -Atención Telefónica -Negociación, resolución de conflictos y gestión de reclamaciones
296 € 148 €
189 €
1.520 € 380 €
+ IVA
90 € 50 €
Gratis