Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio, conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicio, conocer las normas de calidad en el servicio, conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento, aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos, cómo medir la satisfacción de los clientes, aprender las técnicas de uso del teléfono, conocer cómo lanzar un programa de calidad y conocer el papel del director de calidad.