TEMA 1: Comunicación, archivo de la información y operatoria de teclados.

La empresa y su entorno.
Organización de la empresa.
Comunicaciones orales, no verbales y comunicación escrita.
La correspondencia en la empresa.
Sistemas de clasificación de la documentación.
El archivo.
Operatoria de teclados en ordenadores.

TEMA 2: Gestión administrativa de la compra-venta.

Aprovisionamiento y proveedores.
El contrato de compra-venta.
El IVA.
Comercialización: el proceso de compra-venta, las existencias, y el proceso de pago.
Aplicación informática para la gestión comercial.

TEMA 3: Gestión administrativa del personal.

Legislación social básica.
Estatuto de los trabajadores.
Convenios colectivos.
La seguridad social.
El contrato de trabajo y el proceso de contratación.
La suspensión y la extinción de la relación laboral.
El salario y las retenciones salariales.
La jornada laboral.

TEMA 4: Contabilidad general y tesorería.

La actividad empresarial.
El patrimonio de la empresa.
Sistema de partida doble.
El plan general contable.
Elaboración de la información contable.
Tareas de gestión de la tesorería.
Registro de las operaciones de tesorería.
El registro contable del inmovilizado.
El plan contable.

TEMA 5: Productos y servicios financieros y de seguros básicos.

El sistema financiero.
El interés simple y el interés compuesto.
Operaciones pasivas.
Cuentas corrientes activas.
Operaciones bancarias de servicios.
El mercado de valores.
Las entidades aseguradoras.
Los planes y los fondos de pensiones.
Cálculo de primas de seguros.

TEMA 6: Atención al cliente y protocolo empresarial.

Técnicas de atención al cliente.
Calidad en la atención al cliente.
El cliente y los tipos de atención: atención telefónica al cliente.
Protocolo empresarial.