- Conocer las diferencias entre comunicación e información.
- Identificar las habilidades a utilizar en la escucha activa.
- Identificar barreras, problemas y soluciones de la comunicación.
- Conocer los diferentes tipos y flujos de comunicación.
- Conseguir comunicaciones efectivas.
- Conocer los diferentes estilos de respuestas en la interacción verbal.
- Aprender las principales técnicas de asertividad.
- Aplicar pautas de actuación corporal y no corporal en el tratamiento y resolución de situaciones de conflicto organizacionales.
- Aprender a definir y reconocer los conflictos organizacionales.
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