Comunicación telefónica y Atención al Cliente en Telemarketing (COMT023PO)
Vision y Valor Consulting S.LCurso online
180 €
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A quién va dirigido
A todos aquellos que deseen adquirir conocimientos en atención al cliente. Curso orientado a trabajadores en activo (el curso tiene un coste).
Requisitos
No presenta requisitos previos.
Temario completo de este curso
1. EL USO DEL TELÉFONO
- La proyección de la imagen de la empresa
- Actitudes e intereses
- El proceso de comunicación
- Eficacia en la acogida personal
- Mejorar las técnicas de información al público
- El telemarketing
- El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones
2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Los argumentarios
- El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas
- Elementos de la comunicación telefónica
- Recepción y emisión de llamadas
- Fases de la conversación telefónica
- Tratamiento de quejas
296 € 148 €
189 €
1.520 € 380 €
90 € 50 €
260 €