Parte 1

Comunicación y atención al cliente

Módulo 1. Comunicación de información comercial en los

Procesos de compraventa

Unidad didáctica 1. El proceso de compraventa como

Comunicación

Unidad didáctica 2. La venta telefónica

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Módulo 2. Atención al cliente en las operaciones de

Compraventa

Unidad didáctica 1. Departamento comercial

Unidad didáctica 2. Procedimiento de comunicación

Comercial

Unidad didáctica 3. Identificación del perfil psicológico de

Los distintos clientes

Unidad didáctica 4. Relación con el cliente a través de

Distintos canales

Unidad didáctica 5. Criterios de calidad en la atención al

Cliente: satisfacción al cliente

Unidad didáctica 6. Aplicación de confidencialidad en la

Atención al cliente

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Módulo 3. Tramitación en los servicios de posventa

Unidad didáctica 1. Aspectos básicos del telemarketing

Unidad didáctica 2. Seguimiento comercial: concepto

Unidad didáctica 3. Fidelización de la clientela

Unidad didáctica 4. Identificación de quejas y reclamaciones

Unidad didáctica 5. Procedimiento de reclamaciones y

Quejas

Unidad didáctica 6. Valoración de los parámetros de

Calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su

No existencia

Unidad didáctica 7. Aplicación de la confidencialidad a la

Atencion prestada en los servicios de postventa

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Módulo 4. Gestión, conflicto y equipos de trabajo

Unidad didáctica 1. El trabajo en equipo

Unidad didáctica 2. La participación

Unidad didáctica 3. El conflicto laboral

Unidad didáctica 4. La negociación colectiva

Unidad didáctica 5. La comunicación

Resumen

Autoevaluación

Solucionario