¿Te gustaría convertirte en Consultor de Service Cloud? Utiliza tus conocimientos y experiencia como Administrador de Salesforce para diseñar y manejar soluciones que respalden los procesos y requerimientos comerciales de tus clientes utilizando las diferentes aplicaciones de la plataforma. Apúntate a esta formación y descubre cómo liderar la implementación de soluciones escalables y a largo plazo en los procesos de tu cliente, utilizando múltiples aplicaciones en escenarios comunes.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
Crear el proceso de gestión de solicitudes que automatiza el proceso de soporte con colas, reglas de atribución/jerarquía y generación de procesos (Process Builder) Configurar Salesforce Knowledge para gestionar la creación, publicación y mantenimiento de los artículos Knowledge Activar las autorizaciones para crear contratos de servicios Configurar la Consola de servicio de Salesforce para ayudar al servicio de asistencia técnica a trabajar de forma más eficaz Comprender la utilidad del software de teléfono dentro de Console Lightning Establecer un chat online con clientes Comprender y configurar comunidades
A quién va dirigido
Equipos de atención al cliente y administradores de la herramienta que deseen abordar procesos de implementación y desarrollo de Service Cloud.
Requisitos
6 meses utilizando la herramienta y/o Certificados como Administradores de Salesforce
Temario completo de este curso
Administración de casos, automatización y derechos
- Crear procesos de soporte para cumplir con los requisitos comerciales
- Ampliar la automatización de Salesforce al entorno de servicio y soporte con web-to.case, flujo de trabajo a través de los comentarios de los casos, case queues, asignación de reglas y reglas de escalamiento de casos.
- Comprender la gestión de derechos
Conocimiento de Salesforce
- Comprender los conceptos clave de Salesforce Knowledge
- Completar funciones requeridas para implementar Knowledge a través de artículos, categorías de datos e integración de casos
- Comprender el soporte centrado en el conocimiento
- Definir casos de uso para flujos de trabajo para cada artículo y definir procesos de aprobación
Soporte multicanal en Console for Service
- Comprender la funcionalidad de Console for Service, asignar licencias de usuario de Service Cloud a los usuarios
- Crear una aplicación de Service Console
- Comprender y habilitar Live Agent en Console
- Comprender los conceptos básicos de CTI
- Habilitar y agregar la Demo de Salesforce Open CTI a Console
Comunidades de Autoservicio de Salesforce
- Comprender los casos de uso, objetivos y configuración de comunidades
- Habilitar comunidades en una Org de Salesforce
- Crear y personalizar una comunidad
- Crear un tablero de la comunidad
- Comprender y configurar Reputation
2.250 € 1.700 €
800 €
2.460 € 1.895 €
1.520 € 380 €
+ IVA
2.200 € 1.695 €