Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
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- Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.
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Temario completo de este curso
1. Tratamiento de las anomalías.
2. Procedimientos de control del servicio.
3. Indicadores de calidad.
4. Evaluación y control del servicio.
5. Análisis estadístico.
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de las necesidades de este 6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones 6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas
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y reclamaciones Procedimiento de reclamaciones y quejas Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
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MÓDULO 1. GENERALIDADES 1. ¿Qué es un Servicio? 2. El Primer Contacto 3. Atención Telefónica: Recepción/Emisión de Llamadas 4. Conversación MÓDULO 2
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del comportamiento del consumidor El consumidor y su comportamiento Análisis comportamental del consumismo Módulo IV. Calidad de atención al cliente El servicio
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. Personalización del trato al cliente. 2.Calidad en la Atención al Cliente Planificación, organización y gestión de la calidad en el servicio. Diferenciación entre
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