La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo
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- Analizar sistemas y planes de calidad aplicables a empresas de hostelería y turismo Colaborar en la implantación de un sistema de calidad, interpretando y aplicando las correspondientes normas de calidad, estableciendo objetivos, identificando factores clave y barreras, y definiendo el programa para su implementación en lo referente a las actuaciones que se deban realizar y sus plazos.
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Temario completo de este curso
1. El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico.
2. Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves.
3. Aspectos legales y normativos.
4. Plan de Turismo Español Horizonte 2020.
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CAPÍTULO 7: CALIDAD E INNOVACIÓN 1. Entender la calidad 2. Calidad en la oficina de turismo 3. El marketing interno 4. La innovación CAPÍTULO 8
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de turismo 1.2. La calidad del servicio de asistencia y guía 1.3. Deontología profesional 2. FIGURAS PROFESIONALES 2.1. Figuras principales 2.2. Figuras
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. La nómina. Régimen de cotización de los trabajadores autónomos. 11. LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE. El consumidor. Características del servicio de calidad
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