Módulo 0. Introducción a la Telefonía.
Módulo 1. La comunicación como atención al ciudadano
Módulo 2. La comunicación con usuarios discapacitados
Módulo 3. La comunicación telefónica: elementos y funcionalidades
Módulo 4. Los sistemas de seguridad de las centralitas
Módulo 5. Centralitas telefónicas: características y funcionamiento
Módulo 6. Sistemas de transmisión de voz y datos
Módulo 7. Equipos de buscapersonas
Módulo 8. Repetidores, redes y mallas. Medios de transmisión
Módulo 9. La selección en las comunicaciones
Módulo 10. Tarificación: diferentes tarifas telefónicas
Módulo 11. Medios de localización telefónica a usuarios
Módulo 12. Calidad y servicio
Módulo 13. La estrategia del servicio
Módulo 14. La comunicación del servicio
Módulo 15. Las ventas
Módulo 16. Atención al público
Módulo 17. El telemarketing
Módulo 18. Formas de hablar con la gente
Módulo 19. Elementos y fases de una conversación telefónica
Módulo 20. Organización administrativa del servicio telefónico
Módulo 21. Transmisión de información al resto de la empresa
Módulo 22. Riesgos laborales del telefonista recepcionista.
Módulo 23. Evaluación. Conclusión.