Adquirir los conocimientos necesarios, que permitan al encargado de tienda planificar la actividad administrativo-comercial y supervisar las tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta, así como coordinar al personal del establecimiento.ÍNDICE 1 Introducción a la gestión de tiendas 1.1 Introducción - Gestión de tiendas 2 Área comercial 2.1 Política comercial 2.2 Área gestión y administración económica 2.3 Plan de ventas 2.4 Cuenta de explotación 2.5 Balance provisional 2.6 Sistemas informáticos 2.7 Cuestionario: Área comercial 3 Área de recursos humanos 3.1 La función directiva del jefe de tienda 3.2 Motivación de los vendedores 3.3 Un plan de motivación para vendedores 3.4 Carrera profesional e incentivos profesionales 3.5 Cuestionario: Área de recursos humanos 4 Atención al cliente 4.1 Formación en venta asistida 4.2 Eficacia comercial 4.3 El proceso de la comunicación 4.4 La comunicación en la venta 4.5 Métodos de venta 4.6 El rol del vendedor 4.7 El vendedor de comercio 4.8 El proceso de la venta 4.9 La preparación y la introducción en el proceso de la venta 4.10 Técnica de apoyo en la venta - fase de desarrollo 4.11 Técnica de finalización del proceso de la venta - cierre y seguimiento 5 Gestión del punto de venta 5.1 El punto de venta y su imagen 5.2 Organización, control y análisis de ventas 5.3 Márgenes y precios 5.4 Cuestionario: Gestión del punto de venta 6 Gestión de compras 6.1 Gestión de stocks 6.2 Gestión de ventas - arqueo de caja 6.3 Sistemas de gestión informatizada 6.4 Control de la gestión comercial 6.5 Cuestionario: Gestión de compras 7 Merchandising - concepto y tipos de compra 7.1 Disposición del punto de venta 7.2 Percepción de los colores 7.3 Iluminación 7.4 Cuestionario: Merchandising - concepto y tipos de compra 8 Internet como canal de venta 8.1 Las relaciones comerciales a través de internet 8.2 Utilidades de los sistemas on-line 8.3 Modelos de comercio a través de internet 8.4 Servidores on-line 8.5 El internauta como cliente potencial y real 8.6 Criterios comerciales en el diseño las páginas web 8.7 Tiendas virtuales 8.8 Medios de pago en internet 8.9 Cuestionario: Internet como canal de venta 9 Conflictos y reclamaciones de clientes 9.1 Quejas 9.2 Reclamaciones 9.3 Gestión on-line de reclamaciones 9.4 Garantías de la comercialización on-line 9.5 Buenas prácticas en la comercialización on-line 9.6 Cuestionario: Cuestionario final