Unidad didáctica 1. Marketing de relaciones: conceptos básicos.

Unidad didáctica 2. Principios de calidad en la prestación del servicio al cliente.

Unidad didáctica 3. Estrategias para la evaluación de datos sobre el comportamiento de compra y satisfacción de clientes habituales.

Unidad didáctica 4. Estrategias para la evaluación de datos sobre tendencias de compra y necesidades del cliente.

Unidad didáctica 5. Herramientas para la recopilación de datos, análisis y retroalimentación de información de los clientes.

Unidad didáctica 6. Medios de comunicación con el cliente (expresiones, conductas y normas de comportamiento en internet).

Unidad didáctica 7. Estrategias y aspectos de la comunicación dialogada.

Unidad didáctica 8. Estrategias y herramientas de fidelización de clientes.

1. Correo electrónico orientado al cliente (newsletter).
2. Vales estacionales (pascua, navidad, cumpleaños...).
3. Eventos.