Los objetivos del curso on los siguientes: *Conocer e interpretar los elementos del Modelo EFQM de Excelencia, y su doble función como guía para mejorar la gestión y como instrumento de medida de esa mejora. *Comprender las técnicas para llevar a cabo la autoevaluación de métodos y resultados según los principios de la EFQM, de cara a identificar posibles oportunidades de mejora. *Entender cómo se puede alinear la gestión y los resultados de los distintos procesos de la organización con el logro de sus objetivos estratégicos. *Aprender a definir y dar el tratamiento adecuado a los indicadores clave que nos permitan la toma de decisiones más eficiente y el más adecuado control de la gestión de la organización.