Módulo 1. Gestión de la calidad total: modelo Efqm

• Unidad didáctica 1. Fundamentos del concepto de calidad

• Unidad didáctica 2. Evolución del concepto de calidad

• Unidad didáctica 3. La calidad total (tqm): desarrollo y conceptos relacionados

• Unidad didáctica 4. Principios básicos Del modelo efqm

• Unidad didáctica 5. CriteRios de dirección del modelo efqm

• Unidad didáctica 6. Criterios de ejecución del modelo efqm

• Unidad didáctica 7. Criterios de resultados del modelo efqm

• Unidad didáctica 8. Aplicación de la mejora continua: esquema lógico reder

• Unidad didáctica 9. Reconocimientos modelo efqm

• Unidad didáctica 10. Aplicaciones prácticas del modelo efqm

Módulo 2. Sistemas de gestión de la calidad. Iso 9001:2015

• Unidad didáctica 1. Principios cLave de un sistema de gestión de la calidad

• Unidad didáctica 2. Herramientas básicas del sistema de gestión de la calidad

• Unidad didáctica 3. Sistema de gestión de la calidad. Introducción a la iso 9001:2015

• Unidad didáctica 4. Sistema de gestión de la calidad. Iso 9001:2015

• Unidad didáctica 5. Implantación de un sistema de gestión de la calidad (Sgc)

Módulo 3. Auditor de sistemas de gestión de la calidad (iso 19011)

• Unidad didáctica 1. Introducción al concepto de auditoría

• Unidad didáctica 2. Auditoría del sistema de gestión

• Unidad didáctica 3. Aspectos conceptuales de la iso 19011

• Unidad didáctica 4. Planificación y gestión del programa de auditoría

• Unidad didáctica 5. Preparación y realización de auditorías según la norma iso 19011

• Unidad didáctica 6. Competencia y evaluación de auditores

• Unidad didáctica 7. Auditoría de sistema de gestión de la calidad. Aplicación práctica 19011

Módulo 4. Integración de sistemas de gestión. Iso 66177

• Unidad didáctica 1. Normas internacionales de sistemas de gestión

• Unidad didáctica 2. La intEgración de sistemas de gestión (iso 66177)

• Unidad didáctica 3. El plan de integración

• Unidad didáctica 4. Gestión por procesos

• Unidad didáctica 5. Documentación del sistema de gestión integrado

• Unidad didáctica 6. Procesos de realización del producto

Módulo 5. Aseguramiento de la calidad En relación con proveedores

• Unidad didáctica 1. Función de compras Y aprovisionamiento. Estrategias para una Gestión eficaz

• Unidad didáctica 2. Investigación, búsqueda activa y relación con los proveedores

• Unidad didáCtica 3. La previsión cuantitativa

• Unidad didáctica 4. La operativa de trabajo en compras

• Unidad didáctica 5. Estrategias de aprovisionamiento y gestión de stock

• Unidad didáctica 6. Contratos mercantiles para la gestión de compras

• Unidad didáctica 7. Objetivos y principios del conTroL de la calidad

• Unidad didáctica 8. El plan de acción del control de calidad

Módulo 6. Calidad en el servicio de atención al cliente

• Unidad didáctica 1. Decisiones que influyen al cliente

• Unidad didáctica 2. Servicio/asistencia al cliente

• UniDad didáctica 3. Calidad percibida y satisfacción al cliente

• Unidad didáctica 4. El cliente

• UnIdad didáctica 5. El vendedor

• Unidad diDáctica 6. Comunicación verbal

• Unidad didáctica 7. Actitud y comunicación no verbal

• Unidad didáctica 8. Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones

• Unidad didáctica 9. Seguridad e higiene

• Unidad didáctica 10. Atención al cliente en el siglo xxi

Módulo 7. Control de calidad y buenas prácticas en el laboratorio

• Unidad didáctica 1. Aplicación de un sistema de calidad en un laboratorio

• Unidad dIdáctica 2. Aseguramiento de la calidad en el laboratorio

• Unidad didáctica 3. Aplicación de las técnicas estadísticas y documentales para el análisis, control y calidad de productos en el laboratorio

• Unidad didáctica 4. Seguridad, higiene y prevención de riesgos en el laboratorio de anáLisis clínicos

Módulo 8. El laboratorio de ensayo y calibración

• Unidad didáctica 1. Introducción a los aspectos básicos del laboratorio de ensayo y calibración

• Unidad didáctica 2. Material y equipo básico de laboratorio

• Unidad didáctica 3. Conservación y mantenimiento de los equipos de laboratorio

• Unidad didáctica 4. Normas de higiene en el laboratorio

• Unidad didáctica 5. Sistemas de control de riesgos en el laboratorio. Protección colectiva e individual

Módulo 9. La acreditación de laboratorios

• Unidad didáctica 1. FundamentOs generales sobre calidad

• Unidad didáctica 2. Introducción a la norma iso 17025

• Unidad dIdáctica 3. Requisitos de gestión

• Unidad didáctica 4. Requisitos técnicos

• Unidad didáctica 5. Fases a seguir para conseguir la acreditación

Módulo 10. Programas informáticos para tratamiento de datos y gestión en el laboratorio

• Unidad didáctica 1. Aplicaciones informáticas en el laboratorio

• Unidad didáctica 2. Empleo de los programas de gestión del laboratorio

• Unidad didácTica 3. Organización informática del laboratorio

Módulo 11. Aplicación de las medidas de seguridad y medio ambiente en el laboratorio

• Unidad didáctica 1. Planificación de la acción preventiva

• Unidad didáctica 2. Realización de la accIón preventiva

• Unidad didácTica 3. Chequeo y verificación de la acción preventiva

• Unidad didáctica 4. Evaluación y propuestas de mejora de la acción preventiva

• UnidAd didáctica 5. Prevención de riesgos ambientales en el laboratorio

• Unidad didáctica 6. Medición, análisis y mejora

Módulo 12. Proyecto fin de máster