MÓDULO 1. INMERSIÓN EN EL MODELO DE EXPERIENCIA DEL EMPLEADO: EX y su importancia en la era digital

6 HORAS

** La era digital genera desafíos para atraer y fidelizar personal cualificado en un mundo donde la tecnología ha irrumpido para volver más desafiante la guerra por el talento. Las organizaciones pelean hoy una batalla sin fronteras donde el talento es global y donde las organizaciones que cuiden la experiencia del empleado (EX) se quedarán con los colaboradores más competentes, innovadores y con potencial.

1.1. Entendiendo la experiencia del empleado: EX

1.1.1. ¿Qué es la experiencia del empleado?

1.1.2. Relación entre Customer Experience UX y Employee Experience.

1.1.3. Comprendiendo qué “no es” la experiencia del empleado.

1.2. Modelos de UX & EX e importancia de la era digital:

1.2.1. Modelos pasados UX vs el presente EX.

1.2.2. ¿Por qué es clave desarrollar la experiencia del colaborador?

1.2.3. Impacto en la productividad.

1.2.4. Impacto en la era digital.

1.2.5. Marca empleadora y experiencia del empleado.

MÓDULO 2. DISEÑO DE LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO Y SUS BASES PARA EL ÉXITO

10 HORAS

** La experiencia del empleado es una construcción a largo plazo que implica, como organización, ponerse en la piel del empleado en todo su viaje de vida laboral. Ello supone que la realidad será percibida por cada colaborador de forma distinta y heterogénea, dando como resultado que una misma acción empresarial pueda ser positiva o negativa, dependiendo de quién esté del otro lado.

2.1. Bases del diseño de la experiencia del empleado (EX).

2.2. Pilares de la experiencia del empleado:

2.2.1. Cultura Employer Centric.

2.2.2. Liderazgo para el EX employee experience.

2.2.3. Los valores necesarios para el employee experience.

2.3. Diseño del journey map employee en la era digital:

2.3.1. Un recorrido por el employee journey map.

2.3.2. Mapa de la empatía.

2.3.3. Personas en el centro.

2.4. Recorrido en detalle por el mapping EX:

2.4.1. Touch points claves y los MoT en la experiencia del empleado.

2.4.2. Atracción, pre-boarding y onboarding EX.

2.4.3. Ongoing EX.

2.4.4. Exit EX.

MÓDULO 3. DIFERENCIACIÓN PARA EL ÉXITO DE LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO

10 HORAS

** Cada colaborador tiene su propio camino y plan profesional y de vida. Para poder afrontar este desafío es importante analizar cómo identificar el perfil de colaborador para un diseño del employee journey map a medida.

3.1. Desarrollo a medida de la EX:

3.1.1. Arquetipo del colaborador y el employee persona.

3.1.2. Contando historias para caracterizar al employee persona.

3.1.3. Generaciones.

3.1.4. Nuevos modelos socio culturales.

3.2. Fit cultural. Logrando el match para el éxito de la EX:

3.2.1. Contrato psicológico EX en la era digital.

3.2.2. Diferenciación y salario emocional en la EX.

3.2.3. Pirámide EX.

MÓDULO 4. HERRAMIENTAS PARA IMPULSAR LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO EN LA ERA DIGITAL

14 HORAS

** Las herramientas son esenciales en el diseño de la EX. Permiten tener un marco claro de trabajo y cada una deberá ser utilizada en función del tipo de compañía, estructura, perfil del colaborador, es decir, en base al análisis de arquetipo y de conocer en profundidad a las personas.

4.1. Herramientas para la EX:

4.1.1. Herramientas para el compromiso.

4.1.2. Digitalización y simplificación.

4.1.3. Liderazgo Human Centric.

4.1.4. Employer Branding para la EX.

4.1.5. Diversidad e inclusión en la EX.

4.2. Buenas prácticas y herramientas para la EX:

4.2.1. Propuesta de valor al empleado en la era digital y análisis de los touch points.

4.2.2. Work life balance y buenas prácticas en la EX.

4.2.3. Espacios físicos para el employee experience.

4.2.4. Entornos digitales para el employee experience.

4.2.5. Trabajo flexible en la era digital y su impacto en la EX.

4.2.6. Comunicación para el éxito de la EX.

MÓDULO 5. MÉTRICAS PARA IMPULSAR LA EX EN LA ERA DIGITAL

8 HORAS

** La medición es clave para comprender cómo experimenta su viaje el colaborador a través de todo su ciclo de vida, y a la vez es esencial que este trabajo se realice con una metodología clara y estratégica.

Medir ayuda a la empresa, a visibilizar el trabajo de las áreas de talento, a comprender cómo las personas perciben la marca empleadora, cómo se sienten trabajando en la compañía, qué acciones dan resultados y cuáles se deben mejorar.

5.1. Midiendo la EX para obtener resultados: qué, cómo, dónde

5.1.1. ¿Por qué medir la EX?

5.1.2. Cómo obtener las métricas: fuentes de medición.

5.1.3. ¿Qué medir? ¿Qué preguntar? Métricas claves en la EX.

5.2. Data driven mindset. Qué hacer para impulsar la EX:

5.2.1. People analytics en la era digital.

5.2.2. La clave del éxito para la gestión de datos en la EX.

MÓDULO 6. EXPERIENCIA DEL EMPLEADO EN ACCIÓN. ORGANIZACIONES EX

6 HORAS

6.1. Análisis de casos de éxito: ¿cómo viven estas empresas su EX?

6.1.1. Google. El mejor lugar para trabajar con una gran EX para sus colaboradores.

6.1.2. Airbnb. Una misión y cultura que impulsa su EX y potencia su diversidad e inclusión.

6.1.3. Virgin. Un conglomerado polifacético con un gran liderazgo que impulsa la EX en un entorno desestructurado centrado en su gente.

6.1.4. Zappos. Impulsando la EX desde abajo hacia arriba para sorprender a sus clientes.

6.1.5. Empresas experienciales.

MÓDULO 7. EL FUTURO DEL TRABAJO: LA GUERRA POR EL TALENTO Y LA EX

6 HORAS

** El mercado de trabajo es cada vez más competitivo y el talento calificado es cada vez más escaso. Por ello, las empresas que no se ocupen de establecer prácticas EX en sus planes de sostenimiento y expansión en sus negocios estarán comprometiendo su crecimiento.

7.1. La estrategia para el éxito en la era digital: trabajo distribuido y movilidad en la EX.

7.2. El impacto de la IA y las organizaciones exponenciales.

7.3. Actualización de la EX en la era digital.

7.4. La EX y el futuro del trabajo traspasa las fronteras.