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EXPERTO EN ANÁLISIS Y GESTIÓN DE CONFLICTOS EN RECURSOS HUMANOS

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Curso online

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Temario completo de este curso

TEMA 1. PRELIMINARES

  • Introducción

TEMA 2. CONCEPTOS PREVIOS

  • Introducción al conflicto
  • Perspectivas y definición del conflicto
  • Elementos básicos y tipo de conflictos
  • Niveles del conflicto

TEMA 3. CAUSAS DEL CONFLICTO

  • Causas de conflicto en la Administración Pública
  • Diferencias individuales
  • División de funciones y coordinación
  • Recursos
  • Desarrollo de carrera
  • Control y autonomía
  • Roles Intermedios
  • Relación con el entorno

TEMA 4. CONFLICTOS EN LA COMUNICACIÓN

  • Importancia de la comunicación
  • Las barreras en la comunicación
  • Detección de las barreras de la comunicación

TEMA 5. PREVENIR EL CONFLICTO

  • Estrategias para prevenir el conflicto

TEMA 6. AFRONTAR Y RESOLVER EL CONFLICTO

  • La gestión de conflictos: principios básicos
  • Estrategias para resolver conflictos

TEMA 7. LA NEGOCIACIÓN

  • Concepto de negociación
  • Estilos de negociación
  • Los caminos de la negociación
  • Fases de la negociación

TEMA 8. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

  • Estrategias de negociación
  • Tácticas de negociación
  • Cuestiones prácticas

TEMA 9. LAS RELACIONES GRUPALES

  • El funcionamiento del grupo
  • El rol del grupo
  • El liderazgo del grupo
  • La comunicación en el grupo

TEMA 10. LA DINÁMICA DE GRUPOS

  • ¿Qué es la dinámica de grupos?
  • ¿Qué son las técnicas grupales?
  • Clasificación de las técnicas grupales
  • Fundamentos de selección y aplicación de las técnicas grupales
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