Experto en Información y Atención al cliente/consumidor/usuario
Cámara de Comercio de MadridCurso online
790 €
Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al cliente / consumidor / usuario.
Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
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Temario completo de este curso
OBJETIVOS
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- Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
- Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
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al cliente tradicional -Derechos del consumidor 3. Atención al cliente en la era digital -Características del cliente digital -Customer digital experience
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