Módulo 1. Introducción a la calidad.
Introducción a la gestión de la calidad.
Evolución de la norma ISO9001.
Conceptos básicos.
Módulo 2. Contexto de la organización.
Comprensión de la organización y su contexto.
Comprensión de las necesidades y expectativas de partes interesadas.
Determinación del alcance del sistema de calidad.
Módulo 3. La gestión por procesos.
Sistema de gestión de la calidad y sus procesos.
Módulo 4. El liderazgo y la Dirección.
Liderazgo
Módulo 5. Evaluación de riesgos.
Acciones para abordar riesgos y oportunidades.
Módulo 6. Objetivos de mejora y gestión del cambio.
Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos.
Módulo 7. Los recursos.
Recursos.
Módulo 8. Los recursos humanos.
Competencia.
Toma de conciencia.
Módulo 9. Gestión de la documentación y la comunicación.
Comunicación.
Información documentada.