1. Gestión de la calidad en las organizaciones. Sistemas de Calidad.

1. Introducción
2. Objetivos específicos
3. Los fundamentos
4. La necesidad de la calidad
5. Fundamentos de la calidad
6. Concepto de calidad
7. El ciclo de la calidad
8. La delegación de control en la gestión de la calidad
9. Las definiciones de la calidad
10. Dimensiones de la calidad
11. Los objetivos clave del sistema de calidad
12. Factores que afectan a la calidad
13. Interrelación entre los factores de aseguramiento de la calidad
14. Aseguramiento de la calidad
15. La gestión total de calidad: factores de éxito y fracaso, el ambiente organizacional actual, la gestión del cambio. El cambio organizacional.
16. Estructura organizativa del sistema de la calidad
17. Conceptos clave del sistema de planificación estratégica
18. Planificación estratégica de la calidad
19. Implicación de un sistema de calidad
20. La espiral del progreso en la calidad

2. La Norma ISO 9001:2008

1. Introducción
2. Objetivos específicos
3. Aspectos generales. ISO 9000:2005. ISO 9004:2000
4. La norma ISO 9001:2008

3. Recogida y presentación de los datos. Estadísticas de calidad. Verificación,metrología y los instrumentos de medida.

1. Introducción
2. Objetivos específicos
3. Recogida y presentación de los datos. Estadística y calidad
4. Verificación, metrología, e instrumentos de medida

4. Técnicas y metodologías para la mejora continua y calidad total

1. Introducción
2. Objetivos específicos
3. Herramientas básicas de diagnóstico
4. Herramientas de gestión de la calidad. Herramientas creativas para equipos de trabajo