Modulo. ORGANIZACIÓN COMERCIAL.

• Organización del entorno laboral
• Gestión de la venta profesional
• Documentación propia de la venta de productos y servicios
• Cálculo y aplicaciones propias de la venta

• Procesos de venta
• Aplicación de técnicas de venta
• Seguimiento y fidelización de clientes
• Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

• Internet como canal de venta
• Diseño comercial de páginas web

• Promoción en el punto de venta
• Merchandising y animación del punto de venta
• Control de las acciones promocionales
• Acciones promocionales online

• Marco económico del comercio y la intermediación comercial
• Oportunidades y puesta en marcha de la actividad de ventas e intermediación
• Marco jurídico y contratación en el comercio e intermediación comercial
• Dirección comercial y logística comercial

• Presupuestos y contabilidad básica de la actividad comercial
• Financiación básica y viabilidad económica de la actividad comercial
• Gestión administrativa y documental de la actividad comercial
• Gestión contable, fiscal y laboral básica en la actividad comercial

• Determinación de la fuerza de ventas
• Reclutamiento y retribución de vendedores
• Liderazgo del equipo de ventas
• Organización y control del equipo comercial
• Formación y habilidades del equipo de ventas
• La resolución de conflictos en el equipo comercial.

• Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
• Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
• Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
• Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

• Presentación de productos/servicios
• Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores
• Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
• Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor
• Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
• Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes

• Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica
• Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
• Redacción de correspondencia comercial
• Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
• Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
• Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio lectrónico para incentivar la venta
• Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes

Modulo. OPERACIONES DE VENTA

Modulo. PROMOCIONES EN ESPACIOS COMERCIALES.

Modulo. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES.