MÓDULO 1. TEORÍA. GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL

1. Origen Y Fundamento Del Modelo EFQM.

- Evolución del término calidad a la calidad total.
- La calidad total (TQM).
- Los grandes modelos de calidad total.
- Calidad total, EFQM, ISO 9000 ¿Diferencias y similitudes?.
- Aparición del modelo europeo.
2. Principios Básicos Y Características Principales.
- Estructura del modelo.
- Principios fundamentales de la excelencia.
3. Criterios Agentes Del Modelo EFQM.

- Liderazgo.
- Política y estrategia.
- Personas.
- Alianzas y recursos.
- Procesos.
4. Criterios Resultados Del Modelo EFQM.

- Resultados en los clientes.
- Resultados en las personas.
- Resultados en la sociedad.
- Resultados clave.
5. Aplicación De La Mejora Continua A La Organización.

- El Concepto Reder.
- Criterios de agentes.
- Criterios de resultados.
- Matrices de análisis y puntuación.
- Proceso de evaluación.
- Esquema general del proceso de evaluación.
- Etapas clave del proceso de evaluación.
6. Reconocimientos Basados En El Modelo Efqm De Excelencia.
- Visión general.
- El proceso del premio.
- Proceso del sello CGC.
- Convalidación con el reconocimiento de EFQM.
- El nuevo enfoque de evaluación de la EFQM.
7. Aplicaciones Prácticas Del Modelo Efqm De Excelencia.

- La importancia del cuestionario de autoevaluación.
- Herramienta de guía y soporte a la metodología de autoevaluación.
MODULO 2. RECURSOS PRÁCTICOS PARA LA GESTIÓN Y AUDITORÍA DE SISTEMAS DE CALIDAD CERTIFICADOS UNE-EN-ISO-9001:2015
- Recursos Prácticos Multimedia.