Mejorar los resultados del negocio y alcanzar altos niveles de desempeño a través del gerenciamiento de la variación de los equipos. Focalizar los esfuerzos de supervisión, por la aplicación en la operación de las técnicas presentadas y ejercicios desarrollados. Implementar Perfilamiento de Indicadores, Monitoreo Estratificado y Gestión de la Variación en la operación (Partituras). Identificar y disminuir la variación entre los agentes que realizan las mismas tareas. Obtener una mejora objetiva del desempeño de los agentes como resultado de la aplicación de las técnicas de evaluación y coaching en la gestión de los equipos operativos.