índice ud1. El profesional de los servicios de teleasistencia 1.1.el profesional de teleasistencia ud2. El servicio de teleasistencia. Normativa 2.1.la normativa del servicio de teleasistencia ud3. Principales benefi ciarios de los servicios de teleasistencia. Las personas dependientes 3.1.especifi caciones del servicio de teleasistencia 3.2.destinatarios del servicio de teleasistencia ud4. Dispositivos móviles y de localización 4.1.modalidades del servicio de teleasistencia 4.2.condiciones técnicas de los equipos ud5. Atención personal y comunicación con el usuario 5.1.el proceso de comunicación 5.2.la comunicación telefónica 5.3.adaptación del léxico a las características del usuario 5.4.habilidades comunicativas 5.5.la sonrisa telefónica 5.6.recomendaciones durante la comunicación telefónica ud6. Afecciones y problemas más comunes de las personas dependientes 6.1.la situación de dependencia 6.1.1.las personas mayores 6.1.2.las personas con discapacidad 6.1.3.las personas enfermas ud7. Resolución de confl ictos y momentos críticos con personas dependientes 7.1.las situaciones confl ictivas 7.2.actuación ante una situación conflictiva. Las habilidades sociales 7.3.técnicas para resolver conflictos ud8. Organización y trabajo en equipo 8.1.la formación de un equipo 8.2.definición del trabajo en equipo 8.3.principios básicos para trabajar en equipo 8.4.la dinámica del trabajo en equipo 8.5.ventajas y dificultades en el trabajo en equipo 8.6.la comunicación entre los miembros del equipo de trabajo