ORGANIZACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN PISOS.

Organización del servicio de pisos en alojamientos.

• Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos.
• Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos.
• Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería.Aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos.
• El mantenimiento de las instalaciones, mobiliario y equipos en el departamento de pisos.
• Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento.

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.

• La comunicación aplicada a la hostelería y turismo.
• Atención al cliente en hostelería y turismo.

Gestión de protocolo.

• El Concepto de protocolo.
• Clases de Protocolo.
• Descripción de las razones y aplicaciones más habituales el protocolo en diferentes eventos.
• Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales.
• Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal.
• El protocolo aplicado a la restauración.

Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales.

• Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.
• El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales.
• Técnicas básicas de prevención de riesgos laborales para mandos intermedios.
• Tipo de riesgos y medidas preventivas.
• Primeros Auxilios.

CONTROL DE PROCESOS EN PISOS.

Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones zonas comunes en alojamientos.

• Selección y control de uso de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
• Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
• Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.

Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en
alojamientos.

• Análisis, ejecución y control de los procesos de lavado de ropa.
• Análisis, ejecución y control de los procesos de planchado de ropa.
• Análisis, ejecución y control de los procesos de arreglo de ropa.

Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en alojamientos.

• Mobiliario en el departamento de pisos en alojamientos.
• Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos.

GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO.

Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento.

• La planificación en las empresas y entidades de alojamiento.
• Gestión y control presupuestario en las áreas de alojamiento.
• Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento.
• Evaluación de costes, productividad y análisis económico para las áreas de alojamiento.
• La organización en los establecimientos de alojamiento.
• La función de integración de personal en los departamentos de pisos y recepción.
• La dirección de personal en el área de alojamiento.
• Aplicaciones informáticas para la administración de áreas de alojamiento.

Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo.

• La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.
• La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística.
• Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo.