CAPÍTULO I: CONCEPTOS BÁSICOS DE CALIDAD

1. Evolución Histórica del concepto de calidad

2. Conceptos de Calidad

3. La Calidad Total como estrategia empresarial

4. Principios fundamentales de la Gestión de la Calidad Total

5. Errores y peligros de la TQM

6. Sistemas de Gestión de la Calidad Total

7. Modelos de Gestión y Normas

CAPÍTULO II: IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Esquema general de la implantación de un sistema de gestión de la calidad total

2. Fase III. La evaluación inicial

3. Fase IV. Diagnóstico de la calidad

4. Fase V. Elaboración de la documentación

5. Fase VI. Implementación

6. Fase VII. Proceso de certificación

7. Herramientas de la calidad

8. Auditorías de calidad

CAPÍTULO III. REQUISITOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADOS EN LA ISO 9001:2008

1. La familia ISO 9000

2. Objetivos y beneficios de la ISO 9001

3. Estructura de la norma

4. Requisito 4: Sistema de Gestión de la Calidad (Cap. IV)

5. Requisito 5: Compromiso de la Dirección (Cap. V)

6. Requisito 6: Gestión de recursos (Cap. VI)

7. Requisito 7: Realización del producto o servicio (Cap. VII)

8. Requisito 8: Medición, análisis y mejora (Cap. VIII)

CAPÍTULO IV: CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. ¿Qué es la certificación?

2. Implicaciones y ventajas de la certificación de un sistema de calidad

3. Agentes y elementos claves de la certificación

4. Proceso de certificación

5. Validez internacional de los sellos