MÓDULO 1: EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA
1. EL MARKETING1.1. Introducción.1.2. Evolución del marketing.1.3. Definiciones.1.4. Etapas en el desarrollo del marketing.1.5. Aplicaciones del marketing.1.6. Determinantes del marketing.2. PRODUCTO Y PRECIO2.1. Marketing mix.2.2. Producto.2.3. Precio.3. COMUNICACIÓN / PROMOCIÓN Y DISTRIBUCIÓN3.1. Comunicación.3.2. Promoción.3.3. Distribución.3.4. El equipo de ventas.4. PERSPECTIVAS DEL MARKETING4.1. Introducción.4.2. Dirección de marketing.4.3. Marketing estratégico.4.4. Marketing operativo.5. PLAN DE MARKETING5.1. Conceptos básicos.5.2. Naturaleza y contenido.5.3. Presentación.5.4. Implantación.5.5. Evaluación y control.
MÓDULO 2: INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL MERCADO
1. INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL MERCADO1.1. Concepto de Investigación de mercados y análisis de la demanda1.2. Justificación e importancia. Valor social de la investigación de mercados1.2.1. La necesidad de reducir el riesgo1.2.2. Investigación de mercados y segmentación1.2.3. El valor social y comercial de la investigación de mercados, cifras de inversión del sector en España1.2.4. Investigación de mercados y protección de datos personales1.3. Objetivo de la Investigación de Mercados y análisis de la demanda1.4. Operativa de la investigación de mercados y análisis de la demanda1.4.1. Operativa de la investigación de mercados1.4.2. Operativa en el análisis de la demanda1.5. Sistemas de información utilizados en la investigación de mercado y en marketing1.5.1. Sistema de datos internos1.5.2. Sistema de inteligencia de marketing1.5.3. Sistema de investigación de marketing. Fuentes de información en la investigación de mercados1.5.4. Sistema de apoyo a las decisiones de marketing (SADEM)
2. PREPARACIÓN Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN2.1. Planificación de la investigación2.2. Elección de la técnica de investigación2.2.1. Investigación de despacho2.2.2. Investigación por suscripción2.2.3. Encuestas Ómnibus2.2.4. Estudios cuantitativos (encuestas)2.2.5. Estudios cualitativos2.3. Diseño del cuestionario2.3.1. Las preguntas del cuestionario2.4. Elección de la muestra2.4.1. Aspectos clave en la selección de la muestra2.5. Tipos de muestras2.5.1. Muestreo aleatorio o probabilístico2.5.2. Muestreo no probabilístico o Muestreo por cuotas2.5.3. Conclusiones sobre los métodos de muestreo
3. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y SELECCIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO3.1. El consumidor3.2. El Mercado3.2.1. Tipos de mercados3.3. Segmentación de mercado3.3.1. Concepto3.3.2. Tipos de segmentación3.4. Procedimiento de segmentación de mercados 3.4.1. Pasos3.4.2. Modelos a aplicar a la segmentación de mercados3.5. Bases para segmentar mercados de consumo3.6. El público objetivo: Target3.6.1. Valoración de los segmentos3.6.2. Modelos para la selección del segmento3.6.3. Consideraciones éticas en la elección del público objetivo
4. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, EL TRABAJO DE CAMPO4.1. Planificación del trabajo de campo4.1.1. El entrevistador: requisitos4.1.2. La contratación del entrevistador y de las empresas especializadas4.1.3. La formación del entrevistador4.1.4. Preparación de las entrevistas y del trabajo de campo4.1.5. Selección de los entrevistadores4.2. Operativa del trabajo de campo4.3. Técnicas empleadas: Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa4.3.1. Concepto4.3.2. Diferencias entre investigación cualitativos y cuantitativos4.4. Investigación cualitativa: Métodos de entrevistas. Tipos4.5. Investigación cuantitativa: Métodos de investigación por encuestas4.5.1. Objetivos4.5.2. Ventajas y desventajas de la investigación cuantitativa4.5.3. Métodos de encuestas4.6. Comparativa: Investigación cualitativa o cuantitativa4.7. El control del trabajo de campo4.8. Marketing de prueba: el test de mercado4.8.1. Test de mercado4.8.2. Justificación del Test de mercado4.8.3. Planificación del test de mercado4.8.4. Problemas de los test de mercado4.8.5. Test de mercado simulado o Test de mercado en laboratorio4.8.6. Tipos
5. ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE LOS DATOS5.1. El proceso de análisis de los datos5.1.1. Revisión de cuestionario5.1.2. Codificación5.1.3. Validación de datos5.1.4. Recuento de apuntes5.1.5. Formato de las tablas5.1.6. Elaboración de tablas y comprobación5.2. Presentar los datos5.3. Redacción de un informe sobre una investigación de mercado5.3.1. Reglas para redactar informes5.4. La agencia de investigación de mercados5.4.1. Concepto5.4.2. Selección de una agencia
6. NORMAS DE CALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO6.1. Introducción6.2. Código internacional de ICC & ESOMAR6.2.1. Confidencialidad dentro del Código ICC & ESOMAR6.2.2. Recomendaciones de ESOMAR para la investigación on line6.3. ISO 90016.4. EMRQS6.5. Norma UNE-ISO 20252 sobre Investigación de Mercado, Social y de Opinión6.5.1. ISO 9001 e ISO 202526.5.2. Objetivos de la ISO 202526.6. LOPD