Unidad didáctica 1. Introducción. Qué es el key account managerunidad didáctica 2. El proceso directivo y las funciones de la direcciónunidad didáctica 3. Análisis del mercado y la cartera de clientesunidad didáctica 4. Plan de ventasunidad didáctica 5. Fidelización de clientesunidad didáctica 6. Customer experienceunidad didáctica 7. La negociación comercialunidad didáctica 8. Técnicas de negociación comercialunidad didáctica 9. Organización y control del equipo de ventasunidad didáctica 10. Liderazgo del equipo de ventas